Indecu sanciona a 17 entidades bancarias

Indecu sanciona a 17 entidades bancarias

Caracas.- Eduardo Samán, presidente del Indecu, informó que el organismo sancionó a 17 entidades bancarias debido a las reiteradas denuncias que por parte de usuarios recibían.

"Lo que queremos es que se le devuelva el dinero sustraído a los usuarios", dijo Samán.

Indicó que le aplicaron la sanción de 1,5 millones de bolívares fuertes a 17 bancos.

Encabeza la lista Banesco con 372 mil bolívares fuertes, luego le sigue el Banco de Venezuela, Banco Mercantil, Banco Provincial, Confederado, Banco Caroní, Corp Banca, Fondo Común, Occidental, Banco Exterior, Industrial, Central, Sofitasa, Casa Propia, Citibank, Banco Plaza, Mi casa entidad de ahorro y prestamo.

Señaló que son 160 casos en total.

Samán explicó que el plazo que tienen los bancos para cancelar está impuesto por una jurisprudencia del Tribunal Supremo de Justicia (TSJ) que dice en qué caso y en qué tiempo se debe de realizar, mas no especificó exactamente cuál.

Investigarán Clínicas

El director del Indecu informó que esta semana atenderán denuncías contra bancos, aseguradoras y clínicas privadas, haciendo especial ahínco en éstas últimas.

"Hemos detectado que existe facturación de medicamentos que no se colocan a los pacientes, así como sobrefacturación en las medicinas y el material médico quirúrgico. Vamos a ser fiscalizaciones masivas en el país".

Samán expresó que en estos casos se levantarán expedientes y se llevarán a una sala de sustanciación, dependiendo de la gravedad del caso serán sancionados y algunos casos serán pasados a la Fiscalía General.

fuente www.eluniversal.com

Presidente de la Cámara Aseguradores de Venezuela afirma que mercado asegurador no legitima capitales

Presidente de la Cámara Aseguradores de Venezuela afirma que mercado asegurador no legitima capitales

 

El mercado asegurador venezolano no está inmerso, en actividades de legitimación de capitales, según informó a la Agencia Bolivariana de Noticias (ABN) el titular de la Cámara de Aseguradores de Venezuela (CAV), Pedro Luis Garmendia. En efecto, señaló que existe una normativa emanada de la Superintendencia de Seguros en esta materia. "En las inspecciones anuales que se realizan a cada empresa no se ha encontrado ninguna sospecha de actividades ilícitas en esta materia, pues se trata de un aspecto de gran importancia", acotó. A juicio del titular de la CAV, las aseguradoras, en cumplimiento de las normas establecidas por la providencia emanada de la Superintendencia de Seguros (SUDESEG), tienen definido como norte fundamental prevenir que sean utilizadas como vehículos para legitimar capitales. "Tenemos como misión principal prevenir, controlar y detectar todas aquellas transacciones que pudieran estar relacionadas con este grave delito, así como difundir entre sus empleados y clientes la información relacionada a la prevención del uso, abuso, tráfico y consumo de drogas y sustancias estupefacientes y psicotrópicas", destacó. Bajo su óptica, cada empresa desarrolla y ejecuta continuamente programas y actividades relacionadas a la prevención integral social del tráfico y consumo de drogas para sus trabajadores y su entorno familiar, de acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica Contra el Tráfico Ilícito y el Consumo de Sustancias Estupefacientes y Psicotrópicas. Asimismo indicó que algunas aseguradoras hasta han diseñado y desarrollado estrategias comunicacionales destinadas a divulgar entre sus empleados y clientes las obligaciones que tiene su institución para prevenir y controlar este grave delito. La legitimación de capitales es conocida como un proceso mediante el cual individuos u organizaciones criminales persiguen encubrir o disimular la existencia, origen, movimiento, destino o uso de bienes o fondos, que tienen una fuente ilícita, para hacerlos aparentar como provenientes de una actividad legítima. De acuerdo a estudios recientes, la proximidad de Venezuela a países productores de drogas da lugar a condiciones que conducen al lavado de dinero. Resaltan que aunque Venezuela cuenta con una infraestructura financiera bien definida, no es un centro financiero regional, ni tampoco posee un sector financiero offshore (en el exterior). Los autoridades venezolanas regulatorias y de supervisión financiera han desarrollado mecanismos de prevención, control y fiscalización de las operaciones que efectúan sus sujetos obligados, con el objeto de evitar que sean utilizados por grupos de delincuencia organizada de cualquier parte del mundo para legitimar capitales provenientes de la comisión de los delitos establecidos en la referida Ley. FUENTE: Entorno Inteligente http://www.entornointeligente.com/

DECALOGO DE LA ATENCION AL CLIENTE

Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple

El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas.
Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratégicas, las asambleas de accionistas y las juntas directivas: "nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento", "para ellos trabajamos", "son la fuerza que nos impulsa a seguir adelante"... Pero también sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%.


La tentación

Tratar al cliente como uno más


A continuación planteo el que es considerado el decálogo de la atención al cliente, cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.

1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.

2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE

A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.

3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS

Este sí que se se incumple (más que el de "No desearás a la mujer del prójimo", creo yo), son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?

4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA

Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos.

5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA

Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo "detrás de bambalinas" funcione a las mil maravillas pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente.

6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO

Como se expresaba en el punto anterior, puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega averiada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso. Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias.


7. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR

Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da tregua"

8. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO

Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

Venta de primas de seguros subió 37,9% en un año

Venta de primas de seguros subió 37,9% en un año

El primer registro que elaboró Anauco refleja que, en menos de 2 meses, recibió 3.800 denuncias de asegurados

	BANCA VERA AZAF bvera@el-nacional.com

Gracias al boom del consumo y a otros factores como la inseguridad, la venta de primas de seguros aumentó 37,8% en un año; mientras que las utilidades se dispararon 12% durante ese mismo período. Después del sector bancario, es el segundo de mayor crecimiento en la economía, según cifras de la propia Superintendencia de Seguros.

Sin embargo, este sector, que cuenta con más de 50 compañías, no está exento de quejas por parte de los usuarios, quienes reclaman debido a los retardos en el reembolso de los recursos, la incomodidad por el uso de claves para el ingreso en las clínicas y el retraso en el pago de la cobertura por robo o siniestros en los vehículos. La Alianza Nacional de Usuarios y Consumidores elaboró un primer registro que acumuló, en menos de 2 meses, 3.800 denuncias en contra de las empresas aseguradoras. Esto los ha llevado a abrir una oficina dedicada sólo a reclamos relacionados con este sector.

No fue posible comparar las cifras con otros años, en vista de que los organismos oficiales como la Superintendencia de Seguros y el Indecu se negaron a suministrar la información.

Las denuncias más recurrentes son los retrasos en el pago de las aseguradoras a los talleres mecánicos que prestan servicios a los usuarios cuyos vehículos han sufrido siniestros. Esta es una de las razones por las que los asegurados tienen que esperar meses para ser atendidos en algún establecimiento que sea de la conveniencia de la compañía.

Pedro Luis Garmendia, presidente de la Cámara de Aseguradores de Venezuela, desmintió que las compañías tengan convenios con talleres mecánicos específicos. En declaraciones recientes a la Agencia Bolivariana de Noticias, explicó que la expectativa de las empresas de seguros es que el índice de siniestralidad de este año sea mayor que el de 2007, debido principalmente al aumento de los precios de los repuestos de vehículos, en el caso de los seguros para automóviles, y a los incrementos registrados en el sector salud, lo que repercute en el costo de las pólizas de HCM (Hospitalización, cirugía y maternidad).

Una fuente consultada, que prefirió el anonimato, comentó que parte de los retrasos que se presentan en el pago de las primas está relacionado con los manejos en las tesorerías de los seguros: el retardo de los pagos podría obedecer a que el dinero está colocado en instrumentos financieros y no se encuentra disponible hasta el vencimiento del plazo. Pero las aseguradoras no quisieron emitir opinión al respecto.

Ganancia segura.
Para determinar las razones del incremento en la venta de pólizas de seguros en los últimos tres años hay que tomar en cuenta, entre otras cosas, el aumento vertiginoso en la venta de automóviles. Ningún vehículo pagado al contando o mediante financiamiento sale del concesionario sin una póliza, explicó José Grasso Vecchio, director de Softline Consultores.

Otros factores que han disparado las ganancias del sector tienen que ver con el incremento del salario de los empleados públicos y la contratación de seguros y pólizas HCM por parte de la administración central. De acuerdo con Grasso esto también se puede notar en el "colapso de las clínicas privadas", que ahora atienden a más personas debido al mal estado de los hospitales.